2030360《秘书理论与实践》教学大纲

        专业课课程教学大纲（2017.6.30版）

【秘书理论与实践】

【SECRETARY’s SKILLS】

一、基本信息（必填项）

课程代码：【2030360】

课程学分：【4】

面向专业：【秘书学专业】

课程性质：【系级必修课、专业核心课】

开课院系：55402com永利(中国)有限公司

使用教材：

教材：《秘书实务 》吴美主编，中南大学出版社， 2022年8月

参考书目：1、《秘书实务》 杨锋主编， 中国人民大学出版社 ，2020年3月

2、《涉外秘书实务》杨剑宇主编 ， 华东师范大学出版社， 2019年5月

3、《秘书工作案例与实践》谢世洋主编 ，高等教育出版社出版， 2021年9月

课程网站网址：

https://elearning.gench.edu.cn:8443/webapps/blackboard/execute/modulepage/view?course_id=_10448_1&cmp_tab_id=_11128_1&editMode=true&mode=cpview

先修课程：【沟通与交流 2030230  2学分】

二、课程简介（必填项）

  秘书理论与实践课程以职业岗位能力为指导思想，通过该课程的学习，使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论，使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力、会议组织与服务能力和商务活动能力，实现学生“会办文、会办会、会办事”的教学目标。项目按照秘书岗位群要求，突出文秘工作的实践性环节。以情景模拟、任务驱动、工学结合为主要教学模式，通过各项目的实践训练，使学生掌握秘书工作的技能，培养职业素质，积累工作经验。

（一）知识目标：

1.明确现代秘书岗位的职业要求和发展趋势；

2.了解现代秘书的职业素养，培养健康良好的工作习惯和心态；

3.掌握秘书文书写作、会议组织与服务、办公室日常事务、接待工作、信息工作、秘书协调等工作要求、特点、原则以及工作方式等。

（二）能力目标：

1.提高交流沟通、组织、协调能力，能够进行危机处理和有效协调；

2.具有较强的语言表达、秘书写作能力；

3.具有秘书事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；

4.能够通过各种渠道收集信息辅助决策，并且能够高效整合管理信息资源；

5.掌握智能化办公设备操作和办公自动化平台应用能力；

（三）素质目标：

1.培养学生敬业爱岗的职业态度，有良好的仪表举止、语言、态度和职业情感；

2.提高秘书工作水平以及独立地分析和解决问题的能力；

3.能够有奉献社会的责任意识，具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力；

4.培养学生可持续发展的综合素养。

本课程的思政点：使学生充分认识到秘书职业的特性和职责范畴，在学习和社会实践中遵守职业规范，具备职业道德操守。热爱秘书岗位，遵纪守法，严谨细致，有较高秘书专业素质和职业能力。引导学生继承优秀的秘书文化，形成正确的价值观念，产生对秘书职业的认同感。同时具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力。

三、选课建议（必填项）

该课程适合秘书专业二、三年级学生学习。

四、课程与专业毕业要求的关联性（必填项）

五、课程目标/课程预期学习成果（必填项）

六、课程内容（必填项）

第一部分  秘书职业认识

 第一单元 秘书工作概述（理论2课时，实践2课时，共4课时）

  1、教学内容：  

1．1秘书的概念、类别与职业特征 

1．2秘书工作的内容、性质与作用 

1．3秘书工作机构的性质、地位与职能

  2、教学要求： 

 知识目标：通过学习，能了解秘书的概念、类别和职业特征；掌握秘书工作的内容、性质和作用以及掌握秘书职业的特点以及秘书职业化；认识秘书工作机构的含义与特点；理解秘书工作机构的管理。

 技能目标：通过学习，使学生对秘书职位与秘书职业有深入的认识，掌握秘书工作核心要义。

  重点：秘书职业特征的掌握；

 难点：秘书正确的角色定位

 作业布置：

1.  完成超星平台第一章线上自主学习和课后作业；

2.  收集一段有关秘书工作的案例或故事，并分析你对秘书工作的认知；

3.  完成教材P26~29

 第二单元 秘书职业素养（理论2课时，实践2课时，共4课时）

  1、教学内容： 

2．1秘书的思想修养与职业道德

2．2秘书的知识与能力要求 

2．3秘书的心理与性格 

2．4秘书的礼仪修养与形象

  2、教学要求： 

 知识目标：掌握秘书知识与能力素养内容；了解秘书应具备的心理素质；理解秘书素养对秘书工作的影响。

 目标：通过学习，使学生掌握提升秘书综合素质与职业素养的方法和技能。

  重点：秘书综合素质（职业道德、知识、能力、形象）。

  难点：秘书如何培养自己的专业素养。

 作业布置：

1. 完成超星平台第二章线上自主学习和课后作业；

2回忆你看过的文学作品或影视作品中的秘书人物 (或有秘书特征的人物)如《红楼梦》 中王熙凤身边的平儿、《杜拉拉升职记》中的都市白领杜拉拉， 《精英律师》中的律师事务所合伙人助理戴曦，《绍兴师爷》中的方敬斋，《穿 ＰＲＡＤＡ 的女王》中的 Ａｎｄｙ，韩剧 《金秘书为何那样》中的金秘书等， 请分析这些人物身上有什么特点是值得我们学习的？又有哪些是需要我们摒弃的?

3.完成教材 P54~55

  第三单元 秘书职能（理论2课时，实践2课时，共4课时） 

1、教学内容： 

3．1辅助决策 

3．2督促检查 

3．3协调关系 

3．4保守秘密

3．5秘书的职能环境 

2、教学要求： 

 知识目标：通过学习，了解秘书具备的职能，认识秘书活动的任务、职责、作用，明确秘书人员的工作方向、活动范围和办事标准。 

 技能目标： 通过训练，掌握秘书人员在辅助政务和处理事务时应遵循的原则、方法和技巧。 

 重点：掌握秘书工作的任务、职责、办事标准。

 难点：领会领导意图，出谋献策。 

 作业布置：

1. 完成超星平台第三章线上自主学习和课后作业；

2．完成教材 P82~85

第二部分 秘书实务

 第四单元  办公室事务管理（理论4课时，实践4课时，共8课时）

  1、教学内容： 

4．1办公环境维护与管理 

4．2办公室日常事务管理 

4．3办公效率与时间管理 

2、教学要求： 

 知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。 

 技能目标：通过训练，能够进行办公日常事务和安全管理，能够采取相应措施来预防办公室

 重点：日常事务管理 

 难点：办公效率与时间管理 

 作业布置：

1.完成超星平台第四章线上自主学习和课后作业；

2.互联网＋”时代趋势下或处于后疫情时代，请收集现代企业的新型办公模式及其特点；

3 举例说明办公室日常事务工作的重要性， 秘书改进办公室日常事务工作流程时应注意哪些方面；

4.  思考：秘书或行政人员如何做好办公室安全工作；

5.  完成实践任务：教材P113，教材P128~129

 第五单元 秘书接待工作（理论2课时，实践4课时，共6课时）

1、教学内容： 

5．1接待工作的特性、意义与原则 

5．2接待工作的类型、规格与内容 

5．3接待工作的流程与方法 

2、教学要求： 

 知识目标：通过学习，能了解接待工作的特性、意义、原则、类型、规格与内容等有关知识点。 

 技能目标：通过训练，能掌握接待工作的流程和方法，并能在实际接待工作中运用好所学的技能与技巧，帮助领导“挡驾”。并且掌握接待工作中的礼仪规范，体现“接待也是第一生产力”。 

 重点：接待工作的流程和方法。 

 难点：接待计划、接待技巧。 

 情景演示：教材P83、教材P88

 头脑风暴：教材P100

 作业布置：

1. 完成超星平台第五章线上自主学习和课后作业；

2.完成实践任务：教材P113~116

 第六单元  现代秘书会务管理（理论2课时，实践6课时，共8课时）

1、教学内容： 

6．1会议的要素、类型、作用

  6．2会前秘书工作 

6．3会中秘书工作 

6．4会后秘书工作 

2、教学要求： 

 知识目标：通过学习，能熟知会前的计划筹备、会间的组织服务、会后的善后处理的有关知识点。 

 技能目标：通过训练，能掌握拟定会议预案、安排会议议程与日程、撰写会议通知、搞好会场布置、做好会议记录、拟写会议纪要等技能。 

 重点：会前准备、会中服务、会议善后。

 难点：拟写会议预案。 

 案例分析：教材P130

 作业布置：

1. 完成超星平台第六章线上自主学习和课后作业；

2“互联网+”潮流的崛起，使网络化工具应用由柔性升级为刚性必备，也进一步催生了视频会议的快速发展，请比较视频会议与传统会议的优劣；

3请搜索了解互联网时代下，不同企业在会务工作方面有哪些新的变化；

4完成案例分析和情景演示：教材P139

5完成单项任务：P156

6完成教材P166

 第七单元  秘书办文工作（理论2课时，实践4课时，共6课时）

  1、教学内容： 

7．1通用文书

  7．2商务文书 

7．3文书处理 

2、教学要求： 

 知识目标：通过学习，能熟知通用文书、专用文书、涉外商务文书的有关知识点。 

 技能目标：通过训练，能掌握文书撰拟、公文处理的技能，包括收文处理和发文处理的技能。 

 重点：文书处理。

  难点：文书撰写。 

 作业布置：

1.  完成超星平台第七章线上自主学习和课后作业；

2.  完成教材任务导入：P177

3.  头脑风暴：教材P190

4.  完成任务教材P201~202

 第八单元  信息与调研工作（理论2课时，实践4课时，共6课时）

  1、教学内容： 

8．1信息工作的特点和意义

  8．2信息工作的流程

  8．3调查研究的内容和原则

  8．4调查研究的方法、程序和步骤 

2、教学要求： 

 知识目标：通过学习，能掌握信息的涵义、特征与分类，信息工作的特点和意义；调查研究的涵义、作用、内容、原则和类型等有关知识点。 

 技能目标：通过训练，能掌握信息工作的流程，调查研究的方法、程序和步骤等技能。 

 重点：掌握信息工作的流程。 

 难点：调查研究的方法。

 作业布置：

1.超星平台第八章线上自主学习和课后作业；

2.完成教材任务导入：P204

3.完成案例分析：教材P206，作为秘书专业大学生，在哪些方面培养自己的信息意识和信息收集能力；

4.单项任务完成：教材P208，假如你是XX移动通信公司的秘书，请设计一份调查问卷以了解客户对本公司服务的反馈，旨在改进公司服务管理和进一步提升服务质量。

5.完成综合训练：教材P224

  第九单元 沟通与协调工作（理论2课时，实践4课时，共6课时）

1.  教学内容：

  9．1沟通协调的范围

  9．2协调的方法

  9．3协调艺术

  2、教学要求： 

 知识目标：通过学习，掌握秘书沟通协调的范围，根据不同的关系类型采用不同的方法，认识到协调艺术的重要性。 

 技能目标：通过训练，掌握协调方法，运用协调艺术，增强协调技能。

 重点：明确协调范围。 

 难点：协调方法和艺术。

 作业布置：

1.超星平台第九章线上自主学习和课后作业；

2.完成教材P237。

  第十单元 秘书危机管理（理论2课时，实践4课时，共6课时）

  1、教学内容： 

10．1秘书与公共关系

10．2秘书危机管理原则与程序

10．3秘书危机管理实施

2、教学内容：

 知识目标：通过学习，了解掌握秘书危机管理的基本涵义，以及明确树立秘书危机公关意识；掌握秘书危机管理的原则和要求；了解公关危机的类型，掌握秘书危机处理的基本程序。

 技能目标：能够运用公关技巧处理危机事务，科学开展公共关系危机传播，能够开展专向公关活动，提升企业形象。

 重点：掌握秘书危机处理的基本程序；

 难点：能够运用公关技巧来处理企业危机，有效提升企业形象。

 作业布置：

1.超星平台第十章线上自主学习和课后作业；

2.头脑风暴：能够举例说明容易产生的公关误区；

3.观察社会上各种组织的标志、宣传口号，体会分析其中所反映的企业经营理念；

4.任务完成：教材P234；

5.完成教材P251~252。

  第十一单元： “秘书风采大赛”策划与组织（实践6课时）

   通过策划举办”秘书风采大赛”来考验学生的综合能力，如活动策划能力、海报制作能力

 新媒体文案写作能力、活动推进和完善能力等，以此在秘书综合活动展示中锻炼学生的综合能力，同时培养学生在工作岗位上恪守职业道德，尽职尽责。同时锻炼学生能够进行压力管理，在繁琐事务中尽责抗压。

七、课内实验名称及基本要求（选填，适用于课内实验）

 列出课程实验的名称、学时数、实验类型（演示型、验证型、设计型、综合型）及每个实验的内容简述。

八、评价方式与成绩（必填项）

撰写人：     系主任审核签名：  日期：2023年2月